端午节假期的最后一个晚上, 一条帖子在网络上成为了热门,并很快被各大社交平台的大V博主转发。
帖子为一个购买了世闳扫地机器人的消费者发布的,帖子的标题为:活了三十年, 因为买了一个扫地机器人被客服骂蠢。
帖子正文:端午节前购入了一个世闳的扫地机器人, 买的是最新款的, 因为APP一直连接不上,我就去问客服怎么回事。客服的回复竟然是,要么就是你的手机垃圾,要么就是你蠢不会用, 建议你去测测智商。
真的把我气死了, 第一次看到气焰这么嚣张的客服!
然后紧接着, 我说要退货, 客服就说,你退就退,我们这是智能扫地机器人, 低智商的人根本不配用我们家的产品。
博主还附上了聊天记录,立即引起了很大的反响。
与此同时, 还有其他人也发了类似的帖子,帖子主题是:以后再也不会买世闳的任何东西, 我是穷人我不配。
事情是这样的,今天我想在世闳的旗舰店购买扫地机器人,他们的一款产品是2999元, 再返现200元的券,我就问客服,能不能帮我抵扣这200元, 就2799卖给我, 或者2899也行, 我原本也只是问问,谁知道客服一上来就说:穷逼,我们店里的东西都是明码标价,买不起就不要买,讲什么价,我们经理说了,我们的定位是高端,你想便宜,买低端的垃圾去吧。
两个帖子同时成为了热门,引起了广大消费者的愤怒,这件事很快发酵开来,冲上了热搜。
两个话题#世闳嫌弃消费者又蠢又穷#
#抵制世闳,从我做起#
因为这两个热搜,世闳集团的公关部凌晨赶回了公司,及时想办法补救。
俞青栀是在睡前看到了这个热搜,睡意全无,这件事引起了很多人的关注,并且抵制世闳的言论在散播,这样下去,会影响到整个集团的声誉。
不只是俞青栀,扫地机器人的几个管理者都还没睡,工作群里正热火朝天地讨论。
自从俞青栀掌管的扫地机器人事业部发展起来之后,俞青栀成立了自己的电商部门,专门销售扫地机器人机器相关产品。
而这一次出事的,刚好就是扫地机器人的旗舰店。
很快,电商部的经理肖雪红发来了消息:俞总,我查清楚了,那些网络上流传的聊天记录,都是同一个客服回复的,那个客户是上周刚来的,名叫楚雯珊。
俞青栀:她上岗前经过培训吗?
肖雪红:培训过,我也查了她之前跟客户的消息,都很正常,就是今天她回来上班,把大部分找她的顾客都怼了,而且专挑难听的话说,我今天没来公司,并没有发现这件事。
俞青栀:那她人呢,还能联系得上吗?
肖雪红:我刚打了电话,打不通,也发了微信消息,没人回复。
俞青栀:你立即报案。
肖雪红:这能报吗?这种事警察会不会不受理?
俞青栀:她是故意损害我公司声誉的,必须报警,你尽快去办这件事!
肖雪红:好的。
到了凌晨两点,微博上活跃的人逐渐减少,热搜也撤了下去。
但是这件事反响太大,即便热搜下去了,也还有不少人在讨论,影响仍然存在。
俞青栀一直等到凌晨四点才躺上床,但是根本没法入睡,她知道第二天还有很多事情要处理,所以必须眯一会儿,恢复一点精神。
她眯到六点半就起来了,她也给郭允浩发了消息,让他早点过来。
秋姨一眼看出她没睡好,“青栀,你是不是没睡好?”
俞青栀揉了揉太阳穴,“公司发生了点事,忙到很晚。”
“那时间还早,你再去睡一会儿。”
“不用了,睡不着,我想早点回去。”
昨晚集团的公关部连夜加班,将热度稍微压了一点下去,并且已经写好了道歉信,但是俞青栀看过道歉信,公关部把主要原因归结在员工损坏公司利益上,这样的道歉信虽然没什么问题,可是员工代表着公司,公司也应该拿出诚意。
所以她自己写了一份,并发布在了扫地机器人事业部的官方微博上。
道歉信里,她先是向公众解释了这件事的原因,表明是被人恶意损害公司名誉,已经交给警方处理,然后再是向被侮辱的顾客道歉,并承诺,向每一个被客服羞辱的顾客赔偿十万元的精神损失费。
道歉信发出去之后,得到了不少转发,俞青栀也安排了人去联系昨天被羞辱的顾客,赔礼道歉,安抚他们的情绪,并跟他们沟通精神损失费的赔偿问题。
但网络舆论并不是轻易能消除的,仍旧有不少网友在道歉信里找毛病,恶意扭曲,而且,他们的网店从昨天晚上开始,出现了不少的回踩差评。
所有的连锁反应都扑面而来,让人无暇接应。
公司高层临时组织了一场紧急会议。
俞青栀拖着疲倦的身子去了会议室,看到孙博楷走进来,她下意识咬紧了后牙槽。
楚雯珊到现在还没联系上,甚至警察上门去找,也没找到人。
她逃了。
所以这是一场有预谋的阴谋,楚雯珊进公司的目的不是为了工作赚钱,而是为了伺机故意损坏公司的名誉,而她之所以这么做,一定是有人在背后指使,并给了她不少好处。
在背后操纵的那个人,要么是竞争对手,要么就是和她一直明争暗斗的孙博楷。
可她只有猜测,没有任何证据。
就像上次造谣,乔晏熙后来还安排了私家侦探去查,根本查不到真正的造谣人。
这个背后操纵的人,很聪明,也很狡猾。
会议上,各个事业部怨声载道。
因为舆论,世闳集团各大事业部的电商平台销量一落千丈,每个人都朝着俞青栀看了几眼,嘴上没指责,实则埋怨都在眼神里。
料理机事业部的经理说:“因为扫地机器人事业部出了这件事,也影响了我们其他的事业部,估计这个月,谁也别想完成销售目标了。”
“对啊,还不知道这次影响有多久,幸好已经过了618大促,否则损失更惨重。”
俞延辉说:“这件事公关部已经在补救,影响只是暂时的,诸位做好手上的工作,尽量别让这件事影响。”
“但是,这一次是因为扫地机器人事业部管理不当,导致整个集团损失,这件事总得要追究。”
有人应和道:“对啊,我们好几个事业部无辜遭殃,总不能就这么算了。”
俞延辉开口道:“那诸位觉得应该怎么追究?”
俞延辉这么一问,没人刚说话,扫地机器人事业部是俞延辉的女儿在管,他们又怎能直接说出那些不好听的话。
几个事业部之间一直是竞争关系,大家平时表面维持和气,但私底下都看不得对方好,恨不得对方差。
集团营销总监王铭浩道:“扫地机器人事业部一直是俞经理在管,怎么追究应该先听听她自己怎么说。”
俞青栀也没打算退缩,她站了起来,“对于这件事,首先我作为扫地机器人事业部的经理,应该跟各位道个歉,由于我这边管理疏忽,导致被有心人之人损害了公司的利益,我很抱歉。”
“俞经理,道歉是没用的,依我看,还得处罚一些人。”
俞青栀问:“比如说?”
“比如,是谁把那个人招进来的,又是谁负责扫地机器人电商这一块的,这些人都不能留。”
俞青栀冷着脸,她绝对不会开除无辜的人,“这一次是有人设计好了故意损坏我公司名誉,我们已经报警,等警方找到这个人审问清楚,自然就会给大家一个交代。”
“俞经理,能让这样的人混进来,还没发现,我觉得你们事业部的管理还是存在问题,你要是不杀鸡儆猴,以后要是在发生这样的事,后果不堪设想。”
俞青栀很清楚,这个时候指责他们管理有问题,不过是在落井下石罢了。
她手下的那些个管理人员都是她培养起来的,也跟了她很五六年了,她很信任他们,如果因为这件事对他们问责,其他人估计也会心寒。
“各位,这件事目前还没查清楚,急着问责只会让无辜的人心寒,我还是希望大家能给一点时间,等这件事调查清楚,损害公司的人,我自然不会留,但我也不想误伤任何一个人。”
沉默了许久的俞延辉道:“现在危机还没解除,不是讨论问责的问题,当务之急就是做好危机公关,各大事业部先做好自己的事情。没别的事,就散会吧。”
俞青栀回到了扫地机器人事业部,刚进了办公室,就有人跟了进来。
是郑新河。
俞青栀问:“怎样,查到楚雯珊的底细了吗?”
郑新河花了一个早上的时间,专门去查了查楚雯珊,“她是惠城人,父母都是普通工人,前年大专毕业,毕业后在一家网店做客服,同时也兼职做网络水军。我今天去她住处调了监控,她昨天上班的时候带了行李箱出门,下班后就没回去过。”
显然,她就是打算做了一票,就躲藏起来。
目的也很明显,就是为了逃脱被追究法律责任。
一切都是有计划的。
俞青栀坐在椅子上,想了一会儿,“你把这些证据收集起来交给警方,然后找律师沟通一下,尽快起诉她,你统计好我们的损失,一分不差地要求赔偿,到时候开庭她不出现,也不赔偿,就会成为被执行人,她赚的黑钱,也花不出去。”
“好。”
这一次好不容易抓到了一个人,她务必不能放过,无论是竞争对手,还是孙博楷做的,她必定让他身败名裂。
——
到了下午,又一则帖子冲上了热搜,话题名为:#朴实无华的商战#
帖子内容:其实世闳这一次挺惨的,被竞争对手安插了一个人进了扫地机器人电商平台做客服,这个人上周才入职,这一周趁着端午节公司只有客服值班,在下班前几个小时疯狂羞辱顾客,损坏世闳的名声,然后就逃了。
听说这个员工早上出门就带着行李箱,下班后直接跑了,现在人都没找到。
世闳这边也在走法律程序,还报了警,但是名声已经造成了不可逆转的损坏,世闳扫地机器人事业部的老总,也就是董事长女儿,为了挽救,斥资补偿被羞辱的人,听说昨天一共有二十多个人被客服羞辱了,这二十多个人每个人补偿十万精神损失费。
刚刚看到有个博主发了,今早世闳的人亲自打了电话,钱下午就到账了,还挺快。
啊,早知道我昨天就该去找骂,被骂一句,十万补偿,够我躺平一两年。
这一个帖子原本只是一个小博主发的,能够成为热门,上热搜,主要是因为当红顶流赵慕辰转发了,转发时并配了文字:转发此微博,抽20个人,送世闳最新款的扫地机器人一台。
赵慕辰的粉丝量有四千多万,他转发了帖子之后,这条帖子的转发和评论很快就上了万,从而冲上热搜。
相关的评论也逐渐地出现了好转。
A:有一说一,买过两三台扫地机器人,世闳的扫地机器人不鸡肋,很实用,这次很明显就是被竞争对手搞了,以后还会继续支持。
B:感觉一个企业能主动给受害者精神损失费,这就已经超越99%的企业了。
C:四年前买了他们家的扫地机器人,用着真的挺不错,比其他牌子好,性价比也很高,希望大家不要盲目跟风,把良心企业搞垮,让那些小人得志。
D:我也是受害人之一吧,昨天我问客服那一台扫地机器人多高,客服就骂我眼瞎,不会自己去看,我当时就很生气,没买了,没想到今天早上世闳的人给我打电话,跟我道了歉,还说要给我精神损失费,我还以为诈骗呢,差点报警了,但是后来沟通之后发现是真的,赔偿的钱确实打过来了,感觉这家企业还是挺好的吧。然后,拿到了精神损失费之后,立马入手了世闳的扫地机器人,嘿嘿。
E:同楼上,虽然昨天被客服怼了心里很不爽,但今天收到赔偿金真的很意外,我还不好意思收呢,但是他们说这是对我的精神补偿,于是心安理得收了,刚好家里有新房要买电器,已经决定全部都买世闳的。
……
上了热搜后,风向也在慢慢的转变。
甚至有不少人特意来招惹客服,调侃说给你五十,骂我一句,要是拿到补偿,你我三七分。
将近下班,谢薇薇进了俞青栀的办公室,“俞总,赵慕辰转发了那条帖子之后,骂我们的人越来越少了,电商部那边今早还没什么人下单,刚刚忽然就来了好多人,客服都忙不过来了。”
俞青栀松了一口气,“那就好。”
等谢薇薇出去,俞青栀给赵慕辰打了个电话,对方很快接了。
“今天的事,谢谢你了。”
赵慕辰道:“客气什么,你是我老板,我帮你不是应该的吗?”
俞青栀很清楚,赵慕辰这么做很冒险,世闳卷入舆论漩涡,引起了公愤,他站出来转发,极其容易被卷进去,成为靶子。
但幸好,他起到了给世闳宣传的作用,很多不知情的网友在得知世闳已经赔偿了受害者的精神损失费之后,都觉得这个企业还算有良心,平息了怒意。
近些年,很多企业因为一步没走好,陷入了社会舆论,成为众矢之,很快就会走向衰落,她从昨晚开始,精神就一直处于紧绷状态。
她心里比谁都担心。
这世闳是爷爷和父亲的心血,不能毁在她的手上。
她也开始想,以后要怎么杜绝有人在公司里安插人,损坏公司利益之后逃之夭夭。
她看了一眼时间,已经是下午六点了,她头有点晕,昨晚没睡好,今天马不停蹄地处理着很多事情,脑袋都快爆炸了。
门外有人敲门,她喊了一声进来。
进来的是乔晏熙,俞青栀有些意外,她站了起来,“怎么是你。”
话音刚落,她眼前一花,身体往前倒去。
“青栀!”
俞青栀并没有摔倒,她双臂撑住了办公桌,勉强稳住自己的身形,乔晏熙来到了她身边,揽住了他的肩膀,“你身体不舒服?”
俞青栀揉了揉额头,“昨晚没睡好而已,休息一会儿就好。”
乔晏熙道:“既然没睡好,现在就回家去休息。”
“嗯。”
乔晏熙微微弯下腰,作势要抱她,俞青栀问:“你干嘛?”
“抱你去停车场。”
俞青栀脑海里浮现了乔晏熙抱着她穿过外面的办公室的场景,一定引起很热烈的反应,“你想让我社死吗?”
乔晏熙无奈,“那你能走?”
“当然能,我刚刚只是起猛了,有点晕。”
乔晏熙笑了笑,“那行,我送你回去。”
“嗯。”
坐在乔晏熙车上,她终于能闭上眼睛休息一会儿。
乔晏熙全程也没打搅她。
车子开进了别墅区,停在了别墅外的停车位,乔晏熙下了车,拉开了后门。
俞青栀坐在座椅上,半睁开眼看着她,“你现在可以抱我了。”
乔晏熙唇角压着笑,他弯下腰,一手扶着她的背,一手托着她的腿弯,把她抱了起来。
俞青栀心安理得地让他抱着,他怀里有淡淡的木质香香味,他一直都是用这一款香水。
她很喜欢。
她也买了同款的香水,可始终闻起来跟乔晏熙身上的不一样。
她闭着眼睛,脸贴着他的胸口,“原来被人抱着也挺舒服。”
乔晏熙看了怀里的人,“现在不觉得社死了?”
“又没人看着。”
“青栀!”
俞青栀刚说完那句话,就听到了有人喊她,这声音化成灰她都认得,正是他的那位发小,楚明旭。
楚明旭看到乔晏熙抱着俞青栀回来,脸上的表情凝固住,“你……”
俞青栀瞬间觉得没脸见人,她忙道:“我头有点晕。”
“没事吧?”
“没什么事,昨天一夜没睡,所以头晕。”俞青栀小声对乔晏熙说:“放我下来。”
“还是让我抱你进去。”
乔晏熙直接把俞青栀抱到了沙发上坐下,楚明旭看了一眼乔晏熙,莫名不爽,“去你书房,我有话跟你说。”
俞青栀知道楚明旭这是想避开乔晏熙,她说:“就在这说吧,都是自己人。”
楚明旭瞥了一眼乔晏熙,看他们这个样子,他好像更像是外人,于是就没再避讳。
楚明旭坐了下来,“你让我查到那个人,除了做水军之外,还是张晚星的后援会核心成员,个人社交平台上发的都是张晚星相关的内容,我也看了,绝对算是骨灰级别的粉丝。”
俞青栀听后,若有所思,“既然如此,用张晚星做饵,说不定能引她现身。”
“跟我想到一块去了,我也这么想。”楚明旭道:“你这个案子不算什么影响重大的案子,警方那边不可能加派人手专门给你找人,要想找到她让她供出幕后主使,还得靠自己。”
俞青栀也不想干等,所以才拜托了楚明旭,“那你有什么好的建议?”
“还真有。”楚明旭说:“我们可以给张晚星办个粉丝见面会,只邀请一百名粉丝到场,随机发放邀请函,假装把邀请函发给了楚雯珊,我想她大概率不会错过这次跟自己喜欢的偶像近距离接触的机会。”
俞青栀瞥了一眼旁边的乔晏熙,发现他在搜索张晚星的信息,不用说,他一定不知道张晚星是谁,也不知道张晚星就是她和楚明旭合伙开的经纪公司的艺人。
“这个方法确实可以尝试。”俞青栀说:“不过,这件事越少人知道越好。”
“我办事你放心吧。”
“另外,跟张晚星本人沟通一下,看他意愿如何,他实在不愿意,也别强求。”
“知道了,世界上就俞老板最好,体恤下属。”
“那麻烦你了。”
“啧,你这么客气,我可不习惯。”楚明旭看了一眼坐在俞青栀旁边的乔晏熙,他站了起来,“就先这么办,我约了人吃饭,走了。”
俞青栀笑了笑,“嗯。”
等楚明旭走了,乔晏熙问:“关于这件事,有我能帮得上忙的吗?”
俞青栀看着他,“你想帮忙?”
俞青栀有事情要帮忙,第一个想到的就是楚明旭,乔晏熙心里有些嫉妒,他很希望她能想到自己,“就是不知道有没有这个机会。”
俞青栀想了想,“暂时没有。”
“那有需要用到我的地方,尽管开口。”
“好。”